Antes que dê errado
Terça-feira, 23h17. Uma cliente manda foto de uma mancha que apareceu onze dias depois do procedimento. A profissional sabe que fez tudo certo. O problema é que quase nada disso está escrito.
Uma fábula curta, no estilo de "Quem mexeu no meu queijo?", sobre cinco profissionais de um mesmo andar e o que cada uma consegue mostrar quando algo sai do esperado.
PDF e EPUB · 117 páginas · acesso imediato · garantia de 7 dias
O que você fez está na sua memória. O que você pode mostrar está no registro.
Muitas reclamações na estética não começam por erro técnico. Começam por uma expectativa que ninguém alinhou, um cuidado que ficou só na conversa, uma foto sem padrão ou uma resposta escrita com pressa. Este livro mostra, numa história que se lê em uma noite, como montar a "caixa preta" do seu atendimento: o conjunto simples de registros que mostra o que foi avaliado, combinado, feito e acompanhado.
- Como decidir, com critério, quando dizer "agora não"
- A ficha de sessão de uma linha que qualquer pessoa entende
- Por que o termo assinado não basta, e a conversa que cabe em cinco minutos
- A mensagem de bordo: os cuidados por escrito, no mesmo dia
- Quem fala primeiro depois do procedimento, e como publicar resultados sem promessa
- O que fazer, e o que nunca escrever, nas primeiras 72 horas
Cinco hábitos. Uma caixa preta.
Este atendimento, hoje, com esta cliente, faz sentido?
Se outra pessoa abrisse a minha caixa preta, o que encontraria?
A cliente entendeu, com as palavras dela?
Quem fala primeiro depois do atendimento, eu ou ela?
Estou cuidando primeiro da pessoa, depois dos fatos, depois da comunicação?
Uma fábula em 10 capítulos e um manual prático
Parte I · A história do sétimo andar
1. A mensagem das 23h17 · 2. A caixa preta é laranja · 3. Seis salas, seis jeitos de voar · 4. O que a Renata viu · 5. O checklist que o Caio não queria fazer · 6. O diário de bordo da Marta · 7. Oito páginas que ninguém leu · 8. O post que a Nanda apagou · 9. Setenta e duas horas · 10. Ninguém voa de memória
Parte II · O manual do Método PROVA
Teste de exposição em cinco minutos · P, R, O, V e A, com rotina e fichas · Seus 30 dias · Apêndice A: regras por profissão, com as fontes · Apêndice B: glossário clicável
Tudo o que você recebe
- Livro digital em PDF (117 páginas, com sumário e glossário clicáveis) e em EPUB, para ler no celular, no tablet ou no Kindle
- A fábula do sétimo andar, em 10 capítulos, que se lê em uma ou duas noites
- O manual do Método PROVA: teste de exposição, as 5 letras com rotina, o plano de 30 dias, as regras por profissão e o glossário
- Acesso imediato e garantia incondicional de 7 dias
R$ 47 pagamento único, no Pix ou no cartão
Quero o livroQuer as fichas prontas? O Kit Método PROVA (R$ 37) traz as 17 fichas em PDF e Word, o cartaz da porta e o Assistente Método PROVA (IA). É vendido à parte.
Luciano Piacenti
Engenheiro formado pela Unicamp, com pós-graduação em marketing e negócios, MBA em gestão empresarial pela FGV e MBA em controladoria e finanças pela USP. Há cerca de três décadas atua no segmento estético e, nos últimos 25 anos, acompanhou mais de mil clínicas e profissionais de estética. É sócio da SEI+ Estética, escola de gestão criada pelo time da DermaBR, e autor de Agenda cheia, caixa no azul.
Para quem é
- Esteticistas, fisioterapeutas dermatofuncionais, biomédicos estetas, dentistas de HOF e médicos que atendem estética
- Quem trabalha sozinha ou divide sala, e quer uma rotina de registro que caiba no dia
- Donas de clínica que querem um padrão único para a equipe
O que ele não é
Não ensina técnica de procedimento, não define o que cada profissão pode fazer e não é assessoria jurídica. É um livro educativo sobre organização do atendimento. Para o seu caso concreto, procure um advogado e as normas do seu conselho.
Antes de comprar
Em quanto tempo eu leio?
A fábula se lê em uma ou duas noites. O manual é para consultar e aplicar aos poucos, com o plano de 30 dias.
As fichas servem para a minha profissão?
Sim. As fichas organizam avaliação, registro, orientação e acompanhamento, que valem para qualquer profissão da estética. O que você faz em cada procedimento continua seguindo a sua formação e as regras do seu conselho. O apêndice do livro traz as normas por profissão, com as fontes.
Os modelos de documento podem ser usados como estão?
Os modelos de aviso de privacidade e de autorização de uso de imagem são pontos de partida. Recomendamos que um advogado os revise para a sua realidade antes do uso.
O livro garante que eu não terei problemas?
Não. Nenhum livro garante isso. O que o Método PROVA faz é deixar o seu cuidado visível e organizado, o que ajuda a evitar mal-entendidos e a responder melhor quando algo sai do esperado.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias de garantia. Pede o reembolso pela própria Kiwify e recebe o valor de volta, sem perguntas.
O próximo passo depois do livro
Curso Atendimento à Prova
As cinco letras na prática, com exemplos reais de rotina, as fichas preenchidas e a montagem do padrão da sua sala ou da sua equipe.
SEI+ PROVA
A ferramenta online para fazer a ficha de sessão, o padrão de fotos, a mensagem de bordo e o calendário de acompanhamento direto no celular.