Ninguém voa de memória
Na aviação, a caixa preta é laranja para ser encontrada. No seu atendimento, ela é o conjunto de registros que mostra o que foi avaliado, combinado, feito e acompanhado. O Método PROVA são cinco hábitos que montam essa caixa preta sem tomar o seu dia.
Uma pergunta para cada momento do atendimento
Preparar
Este atendimento, hoje, com esta cliente, faz sentido?
Avaliação atualizada antes de cada procedimento novo, "nenhum" escrito quando for o caso, competência conferida e uma lista do que você não faz agora.
Fichas: roteiro de avaliação (P1) · lista "agora não" (P2)
Registrar
Se outra pessoa abrisse a minha caixa preta, o que encontraria?
Uma linha por sessão, feita na hora, fotos sempre com o mesmo padrão e tudo guardado com tranca, longe da vida pessoal.
Fichas: ficha de sessão (R1) · padrão de fotos (R2) · aviso de privacidade (R3)
Orientar
A cliente entendeu, com as palavras dela?
O termo vira conversa em três partes, a cliente conta o que entendeu e os cuidados vão por escrito no mesmo dia.
Fichas: cartão da conversa (O1) · mensagens de bordo (O2)
Vigiar
Quem fala primeiro depois do atendimento, eu ou ela?
Você faz o primeiro contato, segue um calendário de acompanhamento e só publica imagem com autorização escrita e sem promessa.
Fichas: calendário (V1) · autorização de imagem (V2) · checklist do post (V3)
Agir
Estou cuidando primeiro da pessoa, depois dos fatos, depois da comunicação?
Um protocolo para as primeiras 72 horas, uma folha de ocorrência pronta e mensagens escritas com calma, antes de precisar.
Fichas: protocolo de 72 horas (A1) · folha de ocorrência (A2) · mensagens prontas (A3)
Para começar e manter
Uma mudança por semana.
O teste de exposição para saber por onde começar, o plano de 30 dias, a conferência mensal entre colegas e o cartaz para a porta da sala.
Fichas: teste (D1) · conferência (M1) · plano de 30 dias (M2) · folha da porta (M3)
Escolha o seu jeito de aplicar o método
Teste de exposição
12 perguntas, 3 minutos. Você vê a sua pontuação em cada letra e por onde começar.
Fazer o testeAntes que Dê Errado
A fábula que explica o porquê de cada hábito e o manual completo do método, com o teste, as 5 letras e o plano de 30 dias. PDF e EPUB.
Quero o livroKit Método PROVA
Para aplicar o método no dia a dia e montar o padrão da equipe: guia das 5 letras, 17 fichas para imprimir, versão editável em Word, cartaz da porta e o Assistente Método PROVA (IA).
Quero o Kit Método PROVAAcesso imediato pela Kiwify e garantia de 7 dias. Conteúdo educativo sobre organização do atendimento: não ensina técnica de procedimento, não define competências profissionais e não é assessoria jurídica.
Curso Atendimento à Prova e ferramenta SEI+ PROVA
O curso coloca as cinco letras em prática, com as fichas preenchidas e a montagem do padrão da sua sala ou equipe. A ferramenta SEI+ PROVA leva a ficha de sessão, o padrão de fotos, a mensagem de bordo e o calendário de acompanhamento para o celular.
Entre na lista e seja a primeira a saber, com condição especial de lançamento.